天长市24小时自助政务服务大厅开放使用

2020-12-24       浏览次数:1402

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天长市政务自助服务再升级,7*24小时自助政务服务平台现已建成使用,位置:市政务服务大厅东南角,面积128.8㎡。大厅白天设置感应门方便办事群众进入,夜间需刷二代居民身份证进入自助服务大厅,触碰开门开关即可离开。市数据局安排专人在夜间值班(值班电话15178415755),及时帮助群众解决问题。大厅内分为4个功能区,分别是自助服务区、互联网服务区、咨询导办服务区、运维服务区。

自助服务区为群众办事“量身定制”。配置了24台自助服务终端,由民政、社保、公安、税务、不动产、市场等单位提供。24台自助终端着眼群众办事需求,打破传统窗口受理、审批、出件的服务模式,首批梳理上线了社保信息查询、公积金查询、定额发票发售、营业执照打印、机动车违章处理查询、不动产信息查询等30余项自助办理业务,只需携带相关证件,群众办事即可自助办理。全流程自助办理模式,让群众办事更自由、更便捷。

互联网服务区为群众办事“指南导航”。互联网区配置了6台电脑及桌椅等服务设施,为办事群众点阅互联网信息、申请网上办件、查询相关资料等提供便利。每台电脑里都设置了每种类型自助终端的操作手册查询,可借助互联网区的电脑自助查询,办理相关业务。

咨询导办服务区为群众办事“排忧解难”。因考虑到7×24小时政务服务大厅刚开放,办事群众对相关自助终端的操作可能存在不了解、不会使用等情况,因此特设立人工导办岗位。安排了税务、公安、市场、数据局等几名导办员为群众讲解操作流程,帮助其办理业务,提供贴心服务。导办区提供了两条绿色的长形座椅,相背而立,每条座椅背面都配置了手机充电端口,方便等候的群众休憩、紧急充电。

运维服务区为群众办事“筑牢后盾”。运维服务团队主要由大厅网管及各单位设备终端维护人员组成,主要职责是保障24台自助终端的网络安全,负责大厅内的设备维修,并对设备进行常规巡检,保证各种自助终端全天候为群众服务。

7×24小时政务服务大厅每周运行7天,每天24小时,全天候为市民提供服务,大厅外面悬挂了醒目的标识灯箱,晚上也会定时亮灯,方便群众寻找。它打破原有的固定模式,填补了办公时间外的服务盲点,在非工作时间和节假日期间,为企业和群众提供方便、快捷的办事渠道,不断提升群众的办事体验感和获得感。(摘自:小城·天长)

天长市24小时自助政务服务

网络配图:自助政务服务

原文件:


为方便企业群众办事,提升服务效能,天长市数据资源管理局围绕企业复工复产靠前服务,力推7×24小时自助服务区建设。该局将现有自助设备有效归集,开辟自助办理服务区,单独设置专门服务通道,建成后,全面推行不打烊“随时办”全天候自助服务。

根据滁州市数据局工作安排,天长市数据局及时通知各镇街、村社区录入我市政务服务中心、镇街、村社区三级服务场所信息,在系统内添加自助设备信息及所设备经办事项的具体名称并且根据每日通报信息汇总表进行核对,及时补缺补差,对我市场所录入的不规范信息进行修改、完善。在服务区建设方面,6月初,市数据局对接造价工程公司,拟定招标文书,经局党组讨论决定最终方案。6月中下旬,在天长市人民政府网进行了招标公示,于6月30日确定中标公司。中标公司就具体细节与该局进行了研究商讨,目前已进入施工阶段。该局同时选定一家监理公司,对施工方施工过程进行施工质量检测监督,预计7月底前完工。

7×24小时不打烊“随时办”服务全天候为企业和群众提供服务,有效弥补了办事窗口工作8小时以外和节假日等非工作时间的服务盲点,让企业和群众办事更省时、省力、省心。

除了推进7×24小时自助服务外,天长市数据资源管理局还将全面推进7×24小时网上服务、智能加人工收件、取件服务,进一步增加网上办理事项,推进数据共享复用,精简申请材料,优化服务流程,提升网办深度,主动引导办事人网上申请、办理,推行“不见面审批”。



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